Términos del servicio

Última actualización: Noviembre, 2024

Agradecemos su confianza en nuestra empresa. Este documento establece los derechos, obligaciones y responsabilidades mutuas que rigen la relación entre usted ("el Cliente") y REFRIMACMX COMERCIAL SAS DE CV (“la Empresa”) al utilizar nuestros servicios o adquirir nuestros productos. Al realizar una compra, contratar un servicio, acceder, navegar y/o interactuar con este sitio, usted acepta estos términos y condiciones en su totalidad; declarando haber leído, entendido y acordado regirse por los mismos, cumpliendo con todas las regulaciones listadas en el sitio y leyes aplicables, y garantizando tener al menos 18 años de edad cumplidos.

Si tiene alguna pregunta o necesita mayor claridad sobre algún punto, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente. Esta Política de Términos y Condiciones puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.

A fin de esclarecer el documento a continuación, se explican las siguientes expresiones:

Nuestro sitio/el sitio: Sitio web que aloja a nuestra tienda online (www.refrimac.mx)

Cliente: Persona física o moral que adquiere productos o servicios ofrecidos por la Empresa, sea para uso personal, comercial o de reventa.

Empresa: REFRIMACMX COMERCIAL, incluyendo sucursales, plataformas digitales, representantes autorizados y filiales relacionadas.

Proveedor: Empresas que a su vez fabrican o proveen de productos y servicios a la Empresa.

Producto: Bien o servicio ofertado por la Empresa, incluyendo equipos nuevos, seminuevos, reacondicionados, repuestos, accesorios, instalación y soporte técnico.

Precio: Disponible en sitio, otra plataforma web autorizada o en tienda física. Expresado en pesos mexicanos (MXN). Puede incluir o no el IVA y/o el costo de envío, según se indique, y está sujeto a cambios sin previo aviso y/o a disponibilidad del almacén mayorista o del fabricante; requiere confirmación por escrito de la Empresa.

Precio total: Monto pagadero al momento de realizar una solicitud formal de pedido. No constituye un precio definitivo. Es la sumatoria del precio del producto y otros conceptos que pudieran o no aplicar: impuestos, cargos de envío y otros posibles costos especificados.

Precio definitivo: Monto a facturar indicado en la confirmación de su pedido.

Pedido: Solicitud formal del Cliente para adquirir productos, acompañada de un comprobante de pago del precio total, ya sea en su totalidad o parcialmente (mediante un anticipo por el monto solicitado por la Empresa) y realizada en cualquier canal autorizado: sitio web (pedido web), tienda física, teléfono, correo electrónico o mensajería instantánea como Whatsapp o Messenger.

Comprobante recepción de la solicitud del Pedido: Documento emitido por la Empresa que valida la recepción de una solicitud de pedido con pago total o parcial, incluyendo los correos electrónicos con confirmación de pago y número de pedido web que emite automáticamente nuestra plataforma de sitio u otra plataforma web autorizada, así como los tickets de venta, recibos o pedidos membreteados que se proporcionan en la tienda física.

Confirmación de Pedido: Documento emitido por la Empresa que valida la confirmación de un pedido por ambas partes, bajo las condiciones de entrega ahí mismo estipuladas en cuanto a la disponibilidad, plazo de entrega, costo de envío, forma de pago y precio definitivo. La confirmación se envía a través de correo electrónico y/o mensajería instantánea por un medio oficial de la Empresa.

Pedido confirmado con abono: Pedido con precio definitivo confirmado pero pendiente de pago restante para continuar con el procesamiento de su envío.

Pedido confirmado: Compra con precio definitivo pagado en su totalidad.

Pedido en procesamiento de su envío: Pedido con guía de transportista en proceso de envío.

Facturas CFDI o recibos fiscales: Documentos fiscales que respaldan las transacciones entre el Cliente y la Empresa. Es responsabilidad de el Cliente brindar oportunamente la información de facturación requerida para generar sus comprobantes fiscales en tiempo y forma mediante el formato facilitado para tal propósito.

Garantía: Compromiso respecto al correcto funcionamiento y calidad del producto adquirido derivado de la ausencia de defectos de fabricación del mismo, asumido por la marca/empresa fabricante, y gestionado a través de la Empresa, filiales o representantes aliados, siempre sujeto a los términos de este documento y en los plazos estipulados para cada producto.

Fuerza Mayor: Eventos fuera del control razonable de la Empresa, como desastres naturales, huelgas, conflictos políticos o fallos tecnológicos que puedan afectar el cumplimiento de las obligaciones contractuales.

Aceptación y Alcance de los Términos

Aplicación general:

Estos términos se aplican a todas las transacciones realizadas con la Empresa, tanto en tiendas físicas como en plataformas digitales. Usted y la Empresa acuerdan que los siguientes términos y condiciones son los únicos términos que rigen las transacciones de ventas entre el cliente y sus representantes y la Empresa y sus representantes, si usted no está de acuerdo con estos términos, no utilice este sitio. Lo anterior incluye productos promocionados o incluidos en cualquiera de sus formas, en nuestros folletos, promociones, listas de precios, anuncios, presupuestos, vía web o verbalmente.

Aceptación:

- Al realizar un pedido, usar nuestros servicios o completar una transacción, el Cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado estos términos. Se excluye cualquier otro término o condición que pudieran reemplazar a los presentes y la realización de un pedido supone su aceptación expresa.

Excepciones:

Los términos específicos en contratos firmados prevalecerán sobre este documento siempre que así lo indiquen.
Cualquier modificación a estos términos debe ser acordada por escrito entre ambas partes.

Precios y Pedidos

Precios

Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) y pueden incluir o no el IVA y/o el costo de envío, según se indique. Se muestran al momento de hacer su pedido y pueden variar al momento de la confirmación del mismo, a razón del derecho que se reserva el mayorista o fabricante de hacer cambios sin previo aviso. Después de realizar la compra puede ser notificado por posibles cambios en listas de precios y/o disponibilidad/inventario. Asimismo estaremos en disposición de mostrarle alternativas de compra si fuera el caso.
La Empresa se reserva el derecho de ajustar precios sin previo aviso, salvo en pedidos ya confirmados.
La Empresa se compromete a actualizar la lista de precios de manera periódica tan pronto esté disponible o nuestros proveedores la faciliten, sin embargo, es posible que mientras eso sucede puedan haber variaciones de precios, de ahí la importancia de la confirmación del pedido y el precio definitivo para proceder en su compra.
Los precios no incluyen el costo del envío. Excepto algunos productos participantes indicados, ante cualquier duda debe confirmar con su asesor de venta.

Pedidos

Pedido confirmado con abono: Pedido con precio definitivo confirmado pero pendiente de pago restante para continuar con el procesamiento de su envío.

Pedido confirmado: Compra con precio definitivo pagado en su totalidad.

Pedido en procesamiento de su envío: Pedido con guía de transportista en proceso de envío.

Realización de solicitud de Pedidos

- En línea: A través de nuestro sitio o plataforma web autorizada. Es responsabilidad de quien realiza la compra revisar que el sitio web sea correcto ya que la Empresa no asume responsabilidad por sitios web que utilicen sin consentimiento expreso nuestro logotipo y/o nombre a fin de realizar cualquier acto ilícito.

- Teléfono o correo electrónico: Siguiendo las indicaciones de nuestros asesores de ventas a través de las WhatsApp 6677134444 y clientes@refrimac.mx

- Presencialmente: En tienda física, puntos de venta autorizados o a través de vendedores y comisionistas autorizados. Firmas requeridas de ambas partes.

Requisitos de la solicitud:

El Cliente deberá proporcionar:

Datos personales o de la empresa (nombre completo, dirección de entrega, contacto).
Información específica sobre el producto deseado (modelo, marca, SKU, cantidad).
Método de pago preferido.

Recepción de la solicitud de pedido web: Valida la recepción de una solicitud de pedido con pago total o parcial. Este documento puede ser:

Correo electrónico con confirmación de pago y número de pedido web que emite automáticamente nuestra plataforma de sitio u otra plataforma web autorizada.
Tickets de venta, recibos o pedidos membreteados que se proporcionan en la tienda física.

Confirmación del pedido:

La Empresa emitirá una confirmación por correo electrónico o físicamente, especificando:

- Detalles del producto (modelo, marca).

- Precio desglosado.

- Tiempo estimado de entrega y costo de envío.

- Información sobre términos de pago.

Nota: Los pedidos sólo serán vinculantes una vez que la empresa emita una confirmación de pedido mediante cualquiera de los medios de comunicación oficiales de la Empresa y/o sea respaldada por un CFDI.

Periodo de verificación y procesamiento de pedidos confirmados:

Es responsabilidad del Cliente verificar la Confirmación del Pedido y notificarnos inmediatamente (12 hrs para entrega inmediata y 24 hrs para equipos bajo pedido) y por escrito, cualquier error utilizando un medio oficial de la Empresa para proceder a Atención a clientes. De lo contrario, todos los términos (incluyendo la descripción del Producto) en la Confirmación del Pedido se tomará como aprobada, aún si el medio de compra no permite contar con la firma del Cliente. A partir de entonces el pedido será vinculante para las partes y continuará con su procesamiento, mismo que una vez iniciado puede durar hasta 3 días hábiles después del periodo de verificación (revisar política de envíos).

Formas de pago aceptadas:

Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express).
Transferencias electrónicas y depósitos bancarios a la cuenta:

REFRIMACMX COMERCIAL SAS DE CV
BBVA CLABE: 012 730 00123898490 9

Sistemas de pago en línea como PayPal de México, S. de R.L. de C.V., Openpay, S.A. de C.V., o Mercado Pago.
Pagos diferidos con pago de “anticipo” y “resto” (sujetos a evaluación y aprobación, según producto y destino de entrega).
Pagos financiados por terceros disponibles en el Sitio como Kueski.

Política de facturación

Si requiere factura, deberá proporcionar los datos fiscales al momento de la compra a través del correo clientes@refrimac.mx o del formato proporcionado para tal fin. No se emitirán facturas después de 72 horas posteriores a la transacción.
Es responsabilidad del Cliente proporcionar sus datos fiscales en tiempo y forma, así como revisar si son vigentes y correctos, incluido su uso de CFDI. También es su responsabilidad confirmar la recepción de todos los comprobantes fiscales y revisar que todos los datos sean correctos.
La refacturación se solicita a través del correo clientes@refrimac.mx y genera un costo adicional de $200 MXN y únicamente podrá hacerse en el mes en el que se recibió el pago.

Cancelaciones y reembolsos

- El Cliente solo puede modificar o cancelar su pedido antes de la confirmación de envío (guía del transportista).

- Se aplicarán cargos administrativos en caso de cancelaciones bajo las siguientes directrices:

Cancelación de solicitud de pedido:
El cliente tiene derecho a recibir su reembolso con una penalización del 20% del precio total pagado en nuestro sitio web, siempre y cuando se realice la cancelación en el plazo previo a la confirmación de su pedido y antes de que se haya generado una factura CFDI. De otra manera, la penalización será del 20% del mismo precio total pagado adicional a los costos por transacción generados por la pasarela de pago con la que haya realizado su pago (si así aplica). Favor de consultar tales costos según su medio de pago al solicitar su cancelación.
Cancelación de compra o pedido confirmado con anticipo:
El cliente tiene derecho a recibir su reembolso con una penalización del 20% del anticipo total pagado, siempre y cuando se realice la cancelación en el plazo previo a la confirmación de su pedido y antes de que se haya generado una factura CFDI. De otra manera, la penalización será del 20% del mismo precio total pagado adicional a los costos por transacción generados por la pasarela de pago con la que haya realizado su pago (si así aplica). Favor de consultar tales costos según su medio de pago al solicitar su cancelación.
Cancelación de compra o pedido confirmado:
El cliente tiene derecho a recibir su reembolso con una penalización del 20% equivalente al monto total del precio definitivo de la compra adicional a los costos por transacción generados por la pasarela de pago con la que haya realizado su pago (si así aplica), siempre y cuando se encuentre en el periodo de verificación y todavía no haya sido iniciada la fabricación del pedido, no haya sido levantada una orden de compra con el proveedor, no haya sido embarcado, y/o no haya sido entregado. En caso contrario, la cancelación aplica un 100% de cargo del valor del anticipo o pago proporcionado.
Cancelación de pedido en procesamiento: Una vez embarcada o entregada la compra no aceptamos cancelación o devoluciones.

Reembolsos por cancelación:

El reembolso deberá aplicarse a través de la misma forma de pago realizada en caso de utilizarse medios electrónicos, y si no es posible a través de un depósito bancario a nombre del cliente que realizó la compra.
El reembolso puede realizarse a través de un saldo a favor con nota de crédito, sin penalización.
El procesamiento del reembolso puede durar de 15 a 30 días.
No se harán reembolsos en pedidos de $2,000 MXN o menores, quedando el monto correspondiente como saldo a favor del cliente para ser utilizado en otra compra.

Las compras pueden ser canceladas o rechazas por la empresa, ya sea que estén pagadas o no, por cualquiera de las siguientes razones:

En caso de que el producto se encuentre agotado, a menos que el Cliente decida esperar a su reabastecimiento.
En caso de que el producto ya no se ofrezca por parte de la empresa.
En caso de que el producto se encuentre descontinuado.
En caso de errores tipográficos, o evidentes errores en el precio del producto.
En caso de un error en la oferta.
En caso de que la empresa determine que no cuenta con suficientes existencias para poder surtir un pedido en el plazo establecido y si estas condiciones no pueden ser cambiadas.
En caso de que la solicitud de pedido web por pagar vía depósito o transferencia bancaria, cotización o presupuesto no se haya pagado en las primeras 24 hrs de haberse generado el pedido.
En caso de que el pago no sea notificado por escrito en las primeras 24 hrs de generado el pedido.
En cualquier caso de cancelación, la Empresa no tiene obligación a proporcionar un articulo o servicio similar al cancelado. Sin embargo, estaremos deseosos de ofrecer otras opciones de compra a fin de que el Cliente opte por hacer un cambio de producto y no una cancelación.

Derecho de la empresa a cancelar por error en el precio: Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido en caso de que detectemos un error en el precio del producto. Si se identifica un error de precio, notificaremos al cliente tan pronto como sea posible y ofreceremos la opción de confirmar el pedido al precio correcto o cancelar el pedido. Si el cliente decide cancelar el pedido, se reembolsará cualquier pago realizado de acuerdo con nuestras políticas de reembolso. Fuera de estas consideraciones, la Empresa de no se hará responsable de otras implicaciones derivadas de cualquier error tipográfico, omisiones u otros en relación con los precios o cualquier otra información que se muestre en el sitio. Nuestro sitio publica productos, descripciones, imágenes, precios o existencias con fines informativos, en los cuales puede haber omisiones, información no vigente o imprecisa, y es responsabilidad del Cliente confirmar correctamente cualquier pedido. La Empresa se reserva el derecho de cancelar y/o reembolsar tu pedido en caso de ser necesario.

Propiedad Intelectual

Todos los derechos sobre marcas, logotipos, nombres comerciales, imágenes y materiales promocionales pertenecen exclusivamente a la Empresa o sus socios comerciales.

Uso indebido:

- Queda prohibida la reproducción, distribución o comercialización de contenido propiedad de la Empresa sin autorización expresa por escrito.

Limitación de Responsabilidad:

La Empresa no será responsable por:

- Daños indirectos, incidentales o consecuenciales.

- Pérdidas económicas derivadas del uso inadecuado de los productos o su información mostrada en nuestro sitio.

Fuerza Mayor:

La Empresa quedará exenta de responsabilidades por eventos fuera de su control razonable.

La Empresa se reserva el derecho dar de baja cuentas, productos, pedidos u órdenes de compra, así como editar o remover contenido del Sitio, particularmente si se incurre en una violación de derechos del consumidor, comisión de un delito o cualquier conducta que dañe la reputación de la Empresa o al Cliente. Lo mismo aplica si alguna de las partes incurre en una violación a los términos de este contrato, condiciones de uso o cualquier política de este sitio web.

Declaramos ser responsables del uso y protección de datos personales de nuestros clientes según nuestras políticas de privacidad publicadas.

Ley Aplicable y Resolución de Disputas

- Este contrato se rige por las leyes de México. Las controversias serán sometidas exclusivamente a los tribunales del Estado de Sinaloa.

¿Preguntas adicionales? Comuníquese con nosotros a clientes@refrimac.mx o al teléfono 6677134444. Nuestro equipo estará encantado de ayudarle.

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