Política de envío

 

En refrimac.mx, nos esforzamos por ofrecer un servicio integral. Nos comprometemos a realizar las entregas de manera eficiente y dentro de los tiempos establecidos, asegurándonos de que nuestros clientes reciban sus equipos en las mejores condiciones posibles. Estas políticas detallan los procedimientos, responsabilidades y lineamientos relacionados con los envíos, tanto locales como foráneos, para garantizar una experiencia transparente y satisfactoria.

1. Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a todo México a través de paqueterías confiables y líneas transportistas. En caso de que las paqueterías no cuenten con cobertura en el domicilio solicitado o lo consideren zona extendida, el paquete llegará a la sucursal más cercana para su recolección. Los costos y la disponibilidad de las empresas transportadoras pueden variar y no son responsabilidad de nuestra empresa.

  • De ser posible brindaremos varias opciones a fin de que el Cliente opte por la de su preferencia valorando disponibilidad de destino, costo y servicio.
  • Todos los envíos están sujetos a cotización y no están en incluidos en el precio, a menos que así sea especificado. Los gastos adicionales al servicio cotizado corren por cuenta del cliente.
  • Si el Cliente cuenta con una paquetería de su preferencia, desea facturar directamente los costos de envío y/o tiene un Convenio es importante que proporcione esta información al realizar su solicitud de pedido y/o durante la confirmación del mismo, aún cuando elija una de las opciones de transporte en el proceso de compra web, a fin de que la Empresa y pueda brindar el servicio de procesamiento logístico con tal número de Convenio y la facturación del Cliente sea correcta. No se aceptará un cambio de Convenio o paquetería si la información no fue proporcionada antes de gestionar el servicio, aún si se trata de la misma paquetería y aún si el flete no está incluido en el precio.
  • La Empresa se reserva el derecho a modificar el monto mínimo de compra requerido para que un envío pueda ser gratuito. 

2. Métodos de Envío

Los equipos se entregan según la zona y distancia por los siguientes medios:

  • Paqueterías y líneas transportistas (Tres Guerras, Pitic, TinyPack, entre otras).  
  • Fleteras con las que tenemos convenio.  
  • Transporte propio (según la zona de entrega).  
  • El medio disponible será especificado en tu confirmación de pedido.

3. Confirmación de envíos

Tiempos de entrega: Por confirmar

  • Productos en stock: Tiempo estimado de entrega de 2 a 5 días hábiles, dependiendo del destino.
  • Productos bajo pedido: Tiempo de entrega de 4 a 6 semanas, dependiendo de la disponibilidad del proveedor o fabricante.
  • Productos de fabricación especial: Hasta 16 semanas, dependiendo del equipo.

Factores que afectan los tiempos: 

  • Disponibilidad en inventario local o en almacén del fabricante.
  • Tiempos de fabricación (para equipos personalizados o de importación).  
  • Recomendamos verificar la disponibilidad y el tiempo estimado de entrega antes de formalizar su pedido, ya que los inventarios y plazos pueden cambiar diariamente.   

4. Condiciones para Programar la Entrega

  • Los pedidos deberán estar pagados en su totalidad para ser procesados.
  • El costo estimado del envío se calcula automáticamente en nuestro sitio web. En caso de que el sistema solicite cotizar el envío, puedes comunicarte al WhatsApp 667 713 4444.
  • Confirmada la existencia del equipo en almacén, los tiempos de entrega estimados son:
    • Para transporte propio: 24 a 72 horas hábiles.
    • Para paquetería o transportista: Tiempo de embarque de 24 a 72 horas hábiles, una vez confirmado tu pedido.

5. Entregas y Condiciones de Recepción

  • Horario de entrega: De lunes a viernes, de 10:00 am a 5:00 pm.  
  • Las entregas se realizan a pie de calle hasta las puertas de su establecimiento. En caso de requerir maniobras especiales (como subir por escaleras o mover equipos a interiores), será responsabilidad del cliente contratar el servicio necesario, nuestro personal no está capacitado. El servicio de entrega no incluye el servicio de instalación.
  • El cliente deberá revisar su equipo al momento de recibirlo. Una vez firmado de conformidad, no se aceptan reclamaciones.
  • Si se detecta un daño visible al recibir el producto, no debe aceptar la entrega ni firmar de recibido y debe notificar inmediatamente anexando fotografías u otras evidencias en presencia de la paquetería responsable.
  • Debe tomar la previsión de contar con las herramientas necesarias para abrir el embalaje al momento de la recepción.
  • Los equipos viajan bajo la responsabilidad del cliente una vez embarcados. Se proporcionará un número de guía para el rastreo y seguimiento.  

6. Reprogramaciones y Zonas Extendidas

  • Si el cliente no se encuentra en el domicilio al momento de la entrega, se dará una tolerancia de 15 minutos. Después de este tiempo, la entrega deberá reprogramarse y se generarán costos adicionales.
  • El cliente será responsable de los costos adicionales por almacenaje si no recoge su equipo en el plazo estipulado por la fletera.  
  • En zonas extendidas, el costo del envío puede variar sin previo aviso.

7. Responsabilidad y Garantías

  • Los productos se consideran entregados al cliente en el momento en que son recogidos por la paquetería o transportista.
  • El cliente deberá proporcionar una identificación oficial para recibir el equipo. En caso de no poder recibir personalmente debe proporcionar la información de quien recibirá, y tal persona debe mostrar su identificación oficial al momento de la entrega.
  • No nos hacemos responsables de instalaciones o maniobras especiales, ni de daños causados a terceros.

8. Contingencias y Retrasos

En caso de retrasos por situaciones extraordinarias como clima, congestión de tránsito, manifestaciones o contingencias, la entrega será reprogramada sin penalización para el cliente.

El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. Cualquier error que afecte el tiempo de entrega, el destino o cause extravío será responsabilidad del cliente.  

9. Atención al Cliente

Para dudas, reprogramaciones o asistencia, contáctanos a través de:

En refrimac.mx, trabajamos para que dueños de negocios y emprendedores del sector alimentario reciban sus equipos con confianza y profesionalismo.

Última actualización: Noviembre, 2024.