Este Aviso describe la forma en que recabamos y usamos los datos personales que usted nos brinda, uso que será el necesario, adecuado y relevante en relación con las finalidades determinadas previstas en este documento.

También describe qué tipo de datos son y qué opciones tiene para limitar el uso de dichos datos, así como el procedimiento para ejercer sus derechos ARCO, en cumplimiento a los principios de Licitud, Consentimiento, Calidad, Información, Finalidad, Lealtad, Proporcionalidad y Responsabilidad que la ley establece.

A los efectos de la presente Política de privacidad, los términos "usted" y "su" hacen referencia a usted como usuario de los Servicios, ya sea en calidad de cliente, visitante del sitio web o como cualquier otro individuo cuya información hayamos recopilado de conformidad con la presente Política de privacidad.

Lea atentamente la presente Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted acepta el manejo de su información tal como se describe en la presente Política de privacidad.

En cumplimiento con lo dispuesto en los artículos 15 y 16 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares LFPDPPP, REFRIMACMX COMERCIAL SAS, con domicilio en Culiacán, Sinaloa, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales, del uso que se les dé y de su protección.

Unidad de Protección de Datos

• REFRIMACMX COMERCIAL. Domicilio legal Río San Lorenzo 246 Colonia Guadalupe, Culiacán, Sinaloa, México C.P.: 80220, privacidad@refrimac.mx , 6677134444

 

Finalidades del Tratamiento de Datos

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:

1. Responder a sus requerimientos de información, atención y servicio, y evaluar la calidad del servicio que le brindamos.

2. Proveer los productos y servicios requeridos.

3. Informarle sobre nuevos productos o servicios relacionados con los adquiridos.

• Ofrecerle nuevos productos y servicios a la medida de sus intereses y necesidades.

1. Comunicarle cambios en los productos o servicios.

2. Realizar evaluaciones periódicas de nuestros productos y servicios a efecto de mejorar la calidad de los mismos

3. Elaborar estudios internos y programas que son necesarios para determinar hábitos de uso y consumo.

4. Cumplir con obligaciones legales y contractuales.

5. Contactarlo para hacer válida alguna garantía o evaluar la calidad de nuestros productos y servicios.

• Boletines y comunicados sobre nuestra organización.

Datos Personales Recabados

Para cumplir con las finalidades descritas, podemos recabar sus datos personales de las siguientes formas:

• Directamente: cuando usted los proporciona al participar en promociones, realizar compras, o solicitar información.

• En línea: cuando utiliza nuestro sitio web o interactúa con nuestras plataformas digitales.

• De otras fuentes permitidas por la ley: cuando obtenemos información a través de otras fuentes de acceso público que están permitidas por la ley (directorios telefónicos o laborales, sitios web, cookies de terceros, etc)

Los datos personales que recabamos incluyen:

• Nombre completo.

• Correo electrónico.

• Número telefónico fijo y/o móvil.

• Domicilios de entrega y fiscales.

• Historial de compras.

• Información sobre su navegador, sistema operativo, y direcciones IP.

• Datos sobre intereses generales, historial de visitas y preferencias en nuestra página web.

• Información de redes sociales y conversaciones previas.

• No recabamos datos sensibles de nuestros clientes ni de sus cuentas bancarias.

Información que recopilamos directamente de usted

La información que nos envía directamente a través de nuestros Servicios puede incluir lo siguiente:

• Detalles de contacto Incluye su nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.

• Información del pedido Incluye su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, dirección de correo electrónico y número de teléfono.

• Información de la cuenta Incluye su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y otra información utilizada con fines de seguridad de la cuenta.

• Información de compras Incluye los artículos que ve, coloca en su carrito o guarda en su cuenta, como puntos de fidelidad, reseñas, recomendaciones, tarjetas de regalo o compras.

• Puntos de fidelidad/reseñas de productos/recomendaciones/tarjetas de regalo guardadas

• Información de atención al cliente Incluye la información que usted elige incluir en las comunicaciones con nosotros, como, por ejemplo, al enviar un mensaje a través de los Servicios.

Algunas características de los Servicios pueden requerir que nos proporcione directamente cierta información sobre usted. Puede optar por no proporcionar estos datos; sin embargo, ello puede impedirle usar o acceder a estas funciones.

Información que recopilamos sobre su uso en línea

También podemos recopilar automáticamente cierta información sobre su interacción con los Servicios (en adelante, "Datos de uso"). Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares (en adelante, "Cookies"). Los Datos de uso pueden incluir información sobre cómo accede y utiliza nuestro Sitio y su cuenta, incluida información del dispositivo, información del navegador, información sobre su conexión de red, su dirección IP y otra información sobre su interacción con los Servicios.

Información que obtenemos de terceros

Por último, podemos obtener información sobre usted de terceros, entre los que se incluyen vendedores y proveedores de servicios que pueden recopilar información en nuestro nombre, como por ejemplo:

• Empresas que respalda o complementan nuestro Sitio con sus servicios, como Meta, Facebook, servicios de mensajería o email.

• Al visitar nuestro Sitio, al abrir o hacer clic en los correos electrónicos que le enviamos o al interactuar con nuestros Servicios o anuncios, nosotros, o los terceros con los que trabajamos, podremos recopilar automáticamente determinada información mediante tecnologías de seguimiento online, como, por ejemplo, píxeles, balizas web, kits de desarrolladores de software, bibliotecas de terceros y cookies.

Toda información que obtengamos de terceros se tratará de conformidad con la presente Política de privacidad.

Utilización de su información personal

• Prestación de servicios y productos. Usamos su información personal para prestarle los Servicios y, de este modo, cumplir con nuestro contrato con usted, lo que incluye el procesamiento de sus pagos, el cumplimiento de los pedidos, el envío de notificaciones relacionadas con su cuenta, así como con sus compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, con el fin de crear, mantener y administrar su cuenta, organizar el envío, facilitar las devoluciones o los cambios, además de otras características y funcionalidades relacionadas con su cuenta.

• Marketing y publicidad. Podemos utilizar su información personal con fines promocionales y de marketing, como, por ejemplo, al enviarle comunicaciones promocionales, publicitarias y de marketing por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, así como para mostrarle anuncios de productos o servicios. Esto puede incluir el uso de su información personal para adaptar mejor los Servicios y la publicidad tanto en nuestro Sitio con en otros sitios web.

• Seguridad y prevención de fraude. Utilizamos su información personal para detectar, investigar o tomar medidas respecto a posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si elige utilizar los Servicios y registrar una cuenta, usted será responsable de mantener seguras las credenciales de su cuenta. Recomendamos encarecidamente que no comparta con nadie su nombre de usuario, su contraseña u otros detalles. Si cree que su cuenta se ha visto comprometida, póngase en contacto con nosotros de inmediato al correo privacidad@refrimac.mx o teléfono 6677134444.

• Comunicaciones y mejora del servicio. Utilizamos su información personal para prestarle servicios de atención al cliente y mejorar nuestros Servicios. Esto es de nuestro interés legítimo para poder responder ante usted, así como para prestar servicios efectivos y mantener nuestra relación comercial.

Uso de Cookies y Tecnologías Similares

Al igual que muchos otros sitios, nuestro sitio web utiliza cookies, que son archivos de texto almacenados en su dispositivo al navegar en Internet, y web beacons, que son imágenes electrónicas que permiten monitorear el comportamiento del usuario en una página web o correo electrónico. Los datos recolectados se pueden combinar para crear un perfil de sus actividades en internet.

Usamos Cookies para operar y mejorar nuestro Sitio y nuestros Servicios (lo que incluye recordar sus acciones y preferencias), así como para realizar análisis y comprender mejor la interacción del usuario con los Servicios (en nuestro interés legítimo de administrar, mejorar y optimizar los Servicios). No hacemos transferencia de datos personales. Algunas funcionalidades dependen de que podamos permitir que terceros y proveedores de servicios utilicen Cookies en nuestro Sitio para personalizar mejor los servicios, productos y la publicidad de nuestro Sitio y otros sitios web.

Estas tecnologías nos permiten:

• Identificar su tipo de navegador y sistema operativo.

• Monitorear las páginas que visita, los vínculos que fueron de su interés y el tiempo de interacción.

• Registrar la dirección IP desde donde accede.

Algunas cookies utilizadas por nuestro sitio:

• Cookies de sesión: para facilitar el uso del carrito de compras y recordar la sesión del usuario.

• Cookies persistentes: para recordar información de inicio de sesión o preferencias de idioma.

• Cookies de terceros: como las relacionadas con herramientas de análisis (Google Analytics, Meta Pixel) o sistemas de pago.

La mayoría de los navegadores aceptan las Cookies automáticamente de forma predeterminada, pero usted puede optar por configurar su navegador para que elimine o rechace las cookies a través de los controles de su navegador. Tenga en cuenta que eliminar o bloquear las Cookies puede afectar negativamente a su experiencia de usuario y puede hacer que algunos de los Servicios, incluidas ciertas características y funcionalidades generales, funcionen de manera incorrecta o dejen de estar disponibles. Además, es posible que el bloqueo de Cookies no impida por completo compartir la información con terceros, como nuestros socios publicitarios. Si desea deshabilitar las cookies, consulte las instrucciones de configuración de su navegador o el banner de configuración de cookies al inicio de nuestro Sitio.

Dicha configuración le permitirá elegir sus preferencias de cookies: Aceptar todo, rechazar todo o guardar sus opciones

Si aceptas todas las cookies

• Nuestro sitio puede mejorarse según tus intereses

• Se pueden almacenar sus preferencias para cuando regreses

• Facilita que veas la publicidad adaptada a tus preferencias

Obligatorio: Estas cookies son necesarias para que el sitio funcione bien. Incluye capacidades como iniciar sesión y agregar artículos al carrito.

Personalización: Estas cookies almacenan detalles sobre sus acciones para personalizar su próxima visita al sitio web.

Marketing: Estas cookies se utilizan para optimizar las comunicaciones de marketing y mostrar anuncios en otros sitios.

Analítica: Estas cookies ayudan a comprender cómo interactúa con el sitio. Utilizamos los datos para identificar áreas por mejorar.

No utilizamos ni divulgamos información personal confidencial sin su consentimiento o con el propósito de deducir características sobre usted.

Información de pagos

Algunas funcionalidades dependen de que podamos permitir que terceros y proveedores de servicios recopilen información como nuestros procesadores de pagos que solicitan su información (por ejemplo, datos bancarios, información de tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) para procesar el pago requerido con el fin de podamos cumplir con sus pedidos y proporcionar los productos o servicios que ha solicitado.

Sin embargo, REFRIMACMX COMERCIAL no tiene acceso ni almacena tal información personal sensible, incluyendo claves y contraseñas, ni los datos bancarios que los procesadores de pago guardan a petición suya para facilitar sus próximas compras. De esta manera, únicamente recibimos de parte del procesador de pago la información correspondiente a la confirmación del pago (lo cual puede incluir los últimos números de su tarjeta bancaria) para, de este modo, poder cumplir con nuestro contrato con usted. No recabamos datos sensibles de nuestros clientes ni de sus cuentas bancarias, ni hacemos transferencia de datos personales. Los datos de tarjetas de crédito/débito son gestionados exclusivamente por proveedores de servicios de pago seguros y esta tienda no tiene acceso directo a ellos.

Sitios web y enlaces de terceros

Nuestro Sitio puede proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas online operadas por terceros. Si sigue enlaces a sitios no afiliados o que no están bajo nuestro control, debe revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como otros términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que se encuentra en ellos. La información que usted proporcione en sitios públicos o semipúblicos, incluida la información que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de dichas plataformas de terceros, sin limitación en cuanto a su uso por nuestra parte o por la de terceros. Nuestra inclusión de dichos enlaces no implica, por sí sola, ningún tipo de promoción del contenido de dichas plataformas o de sus propietarios u operadores, excepto el divulgado en los Servicios.

Datos de menores de edad

Los Servicios no están destinados al uso por parte de niños, por lo que no recopilamos de manera intencionada ninguna información personal sobre niños. Si usted es padre o tutor de un niño que nos ha proporcionado su información personal, puede comunicarse con nosotros a través del correo privacidad@refrimac.mx para solicitar su eliminación. A la fecha de entrada en vigor de la presente Política de privacidad, no tenemos conocimiento real de que “compartamos” o “vendamos” (entendiendo estos términos tal como se definen en la ley aplicable) información personal de menores de 16 años.

Seguridad y retención de su información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, por lo que no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, es posible que la información que nos envíe no esté segura mientras esté en tránsito. Por lo tanto, recomendamos que no utilice canales inseguros para comunicar información sensible o confidencial.

El tiempo de conservación de su información personal depende de diferentes factores, como, por ejemplo, si necesitamos la información para mantener su cuenta, prestar los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Divulgación de su información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros con fines de cumplimiento de contratos, fines legítimos u otras razones en virtud de la presente Política de privacidad. Tales circunstancias pueden incluir las siguientes:

• Con proveedores u otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, servicios de atención al cliente, almacenamiento en la nube, facturación y transporte o logística).

• Con socios comerciales y de marketing para mostrarle publicidad y prestarle servicios a usted. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad.

• Cuando usted indica, solicita o consiente de cualquier otro modo que divulguemos cierta información a terceros, como, por ejemplo, para enviarle productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión con su consentimiento.

• Con nuestras afiliados o de cualquier otro modo en el ámbito de nuestro grupo empresarial, en nuestro interés legítimo de dirigir un negocio con éxito.

• En relación con las transacciones comerciales, como, por ejemplo, fusiones o quiebras, para cumplir con las obligaciones legales aplicables (incluso responder a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), hacer cumplir los términos de servicio aplicables y proteger o defender los Servicios, así como nuestros derechos, los de nuestros usuarios y de otros.

Reconocemos las siguientes categorías de datos personales y confidenciales sobre los usuarios por los motivos expuestos anteriormente:

Categoría	Categorías de destinatarios
Identificadores como detalles básicos de contacto e información específica de pedidos y cuentas- Información comercial, como datos de pedidos, información de compras e información de atención al cliente. Internet u otra actividad de red similar, como datos de uso. Datos de geolocalización, como ubicaciones determinadas por una dirección IP u otras medidas técnicas.	Proveedores y terceros que prestan servicios en nuestro nombre (como proveedores de servicios de Internet, procesadores de pagos, socios de cumplimiento, socios de atención al cliente y proveedores de análisis de datos). Socios comerciales y de marketing Afiliados

 

Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales.

• Rectificarlos si son inexactos o incompletos.

• Cancelarlos si ya no son necesarios para los fines descritos.

• Oponerse al tratamiento de sus datos personales para fines específicos.

Puede ejercer cualquiera de estos derechos donde se indica en nuestro Sitio o al ponerse en contacto con nosotros mediante el correo privacidad@refrimac.mx

Sepa que el ejercicio de cualquiera de estos derechos no será motivo de ningún tipo de discriminación por nuestra parte. Es posible que necesitemos recopilar información de usted para verificar su identidad, como, por ejemplo, su dirección de correo electrónico o información de su cuenta, antes de proporcionar una respuesta sustancial a la solicitud, misma a la que responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Revocación del Consentimiento

Puede revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento. Para hacerlo, envíe su solicitud al correo privacidad@refrimac.mx, especificando los datos que desea eliminar.

Modificaciones a la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de realizar modificaciones o actualizaciones a esta política para reflejar cambios legislativos o de nuestros servicios. Cualquier cambio será publicado en nuestra página web www.refrimac.mx.

 

¿Ante quién puede presentar sus quejas o denuncias por el tratamiento indebido de sus datos personales?

Si después de haber ejercido sus Derechos de Protección de Datos ante REFRIMACMX COMERCIAL SAS por medio de los mecanismos establecidos en este Aviso de Privacidad, considera que su derecho de protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de nuestra parte; o cuenta con evidencia de que en el tratamiento de sus datos personales existe alguna violación a las disposiciones previstas en la LFPDPPP, le invitamos a ponerse en contacto nuevamente con nosotros para agotar todos los procedimientos internos a efecto de satisfacer plenamente su solicitud. De no ser el caso, usted podrá interponer la queja correspondiente ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Para más información, visite www.inai.org.mx.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre la presente Política de privacidad, o bien si desea ejercer cualquiera de sus derechos, puede llamarnos por teléfono, enviar un correo electrónico a privacidad@refrimac.mx o ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección Rodolfo G. Robles 699, Colonia Jorge Almada, local esquina con Blvd. Emiliano Zapata, Culiacán Rosales, SIN, 80200, MX.

Última actualización: noviembre de 2024.