Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones, Reembolsos y Garantías

En refrimac.mx nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un servicio excepcional. A continuación, se detallan las políticas para cambios, devoluciones, reembolsos y garantías aplicables a las compras realizadas en nuestro sitio web.

Cambios

Condiciones para Cambios. Un cambio podrá realizarse únicamente si el producto:

    • No ha sido usado ni instalado.
    • Se encuentra en su empaque original con todos los accesorios, manuales y etiquetas.
    • Fue solicitado dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la entrega.
  • No hay cambios en utensilios de cocina y consumibles. Solo hay cambios en refacciones con defectos de fabricación.

Procedimiento para cambios

    • Envía un correo a atencion@refrimac.mx con el número de pedido, descripción del producto (foto de la etiqueta con modelo, marca y número de serie) y motivo del cambio.
    • Una vez aprobado, deberás enviar el producto a la dirección indicada. Los costos de envío correrán por cuenta del cliente, salvo que el cambio sea por defectos de fabricación o error en el envío.
    • El cambio únicamente aplicará por el mismo modelo y marca y podrá ejercerse en un plazo de 2-14 días hábiles, sujeto a disponibilidad, a menos de que se indique otra posibilidad. El costo de la nueva entrega corre por parte del Cliente.

Devoluciones 

Condiciones para Devoluciones: Recomendamos revisar con detenimiento la garantía de los equipos a fin de sacarle el máximo provecho a su póliza y resolver algún inconveniente antes de solicitar una devolución. 
Aceptamos devoluciones solo en los siguientes casos:

    • El producto llegó dañado o incompleto.
    • Se entregó un producto equivocado.
    • El cliente quiere devolver el producto y este cumple con las condiciones descritas en la sección de cambios.
      • No ha sido usado ni instalado.
      • Se encuentra en su empaque original con todos los accesorios, manuales y etiquetas.
      • Fue solicitado dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la entrega.
  • No aplican devoluciones en productos personalizados, bajo pedido o diseño especial, a la medida, o solicitado con voltaje específico o a gas natural. Su reemplazo está sujeto a revisión del caso y autorización.
  • No aplican devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo. Consulta con nosotros la posibilidad de devolver aquellos productos que hayan sido adquiridos en promociones a meses sin intereses. Sujeto a autorización y penalizaciones.
  • No hay devoluciones en utensilios de cocina y consumibles. Las devoluciones de refacciones están sujetas a autorización.

Proceso de devolución:

  • Tras cumplir con las condiciones anteriores, envía un correo a atencion@refrimac.mx con el número de pedido, descripción del producto (foto de la etiqueta con modelo, marca y número de serie) y motivo de la devolución.
  • Una vez aprobado, deberás enviar el producto a la dirección indicada. Los costos de envío correrán por cuenta del cliente, excepto si la devolución se realiza bajo las siguientes condiciones de devoluciones SIN costo a las que responderemos con la reposición correspondiente:
    1. Equipo dañado al recibir. Rechazar directamente a la paquetería si se confirma el daño en el transporte. No firmar de recibido. Nota: una vez firmado de conformidad o recibido no aceptamos reclamaciones ni devoluciones.
    2. Equipo incorrecto al recibir. No firmar de recibido. Proporcionar imágenes claras del producto, número de serie, modelo y marca, así como las etiquetas del envío donde se indica el número de guía.

Nota: Para reclamar una devolución sin costo es necesario reportarlo inmediatamente y enviarnos las imágenes o videos necesarios para poder verificar la devolución con prontitud.

Devoluciones con costo: El comprador deberá asumir los costos de envío de los productos al domicilio indicado para ello. En caso reemplazo, el Cliente asumirá el costo del nuevo envío a su domicilio.

  • Llego demasiado tarde. Por cualquier razón distinta a las gestión de la Empresa.
  • Preferencia personal (no lo quiero, no lo necesito, no me gusta). Todos los productos están publicados con fotografía y descripciones físicas y técnicas. Antes de realizar su compra, favor de contactarnos para resolver cualquier duda o solicitar fichas técnicas si no estuvieran disponibles en el sitio.
  • Error del usuario. Solicitud de producto equivocado o cualquier mal uso del mismo (el producto ya fue utilizado).

Nota: Para reclamar una devolución aún si genera costo es necesario reportarlo inmediatamente y enviarnos las imágenes o videos necesarios para poder verificar la devolución con prontitud.

Reemplazos y reembolsos de devoluciones

Una vez que recibamos y revisemos el producto, la devolución y su reembolso será autorizada o no, y su procesamiento puede durar 14 días hábiles, más el tiempo requerido por el medio de pago. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.

En caso de reemplazo de los productos, se enviarán en un lapso de 24 a 72 horas hábiles si se encuentran en existencia, de lo contrario se proporcionará el tiempo estimado de entrega.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra bajo los siguientes condicionamientos:

  • Las devoluciones de pedidos de $3,000 pesos o menores tendrán reemplazo, o un reembolso a través de saldo a favor en nuestro sitio web.
  • Considere la penalización sobre el precio definitivo del producto a causa de la devolución y reabastecimiento: 25% en equipo menor, 45% del equipo mayor. El reemplazo de los equipos de fabricación especial o sobre pedido causan una penalización del 25% del precio definitivo pagado.
  • Consulta las penalizaciones por devolución de compra realizada a MSI.
  • Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido tu reembolso ni reemplazo aprobado, ponte en contacto con nosotros a la dirección atencion@refrimac.mx.

Garantías

Cobertura de Garantía:
Todos nuestros productos nuevos cuentan con garantía contra defectos de fabricación, cuyo periodo varía según el producto (indicado en la descripción del artículo y factura). Generalmente el periodo es de 12 meses a partir de la fecha de facturación, salvo productos que especifiquen 24 meses de garantía.

  • Los equipos seminuevos cuentan con un periodo de 6 meses de garantía contra fallo de funcionamiento.
  • Accesorios y consumibles: Garantía limitada, salvo disposición contraria. 
  • Reparaciones: Un mes de garantía contra persistencia de la falla reparada.

Exclusiones de Garantía:
La garantía no aplica en los siguientes casos:

    • Daños por uso indebido, negligencia o instalación incorrecta.
    • Desgaste natural o uso comercial intensivo no contemplado por el fabricante.
    • Manipulación no autorizada por un técnico certificado.

Procedimiento de reclamo de Garantía:

  • Notificar a la Empresa por correo electrónico a garantias@refrimac.mx o teléfono con evidencia fotográfica y descripción del problema. 
  • Enviar el producto defectuoso, si es requerido, a nuestras instalaciones para evaluación técnica. 
  • Llenado de formato para recibir revisión técnica a domicilio por parte de la empresa fabricante. Es necesario considerar que en el caso de equipos de refrigeración, el Cliente debe prever una locación alternativa para preservar los productos perecederos que contenga hasta que se realice la revisión técnica y se ejecute la solución de la garantía, a fin de que no se vea afectado su inventario de productos o insumos.

Tiempos de respuesta:

La Empresa se compromete a resolver reclamaciones dentro de un plazo máximo de 16 días hábiles. Cabe mencionar que el compromiso de garantía es asumido por la marca/empresa fabricante, y únicamente es gestionado a través de la Empresa, filiales o representantes aliados, por lo que la prontitud finalmente depende del servicio técnico de cada marca/empresa fabricante y de los datos correctamente proporcionados por el Cliente para la visita técnica a domicilio (por ejemplo: domicilio completo y horarios laborales).

Términos Generales

  • Es indispensable presentar el comprobante de compra para cualquier gestión de cambio, devolución o garantía.
  • Los productos en oferta, con descuentos especiales y/o MSI no aplican para devoluciones, y en caso de defectos de fábrica aplicarán las condiciones de garantía.
  • La Empresa no se hace responsable por daños ocasionados durante el envío de productos devueltos. Se recomienda empacar correctamente los artículos antes de su envío con el embalaje original.

Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en contactarnos:

  • Teléfono: 667 713 4444
  • Correo electrónico: atencion@refrimac.mx

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